Клиентоцентричность в B2B: стратегии, процессы и прибыль
Клиентоцентричность в B2B — это не «хорошо общаться с клиентами», а управленческая система, которая переводит клиентский опыт в измеримый финансовый результат. Лекция разбирает стратегии построения клиентоцентричной организации, как переориентировать процессы продаж и сервиса вокруг клиентских «работ», и как измерять прогресс — не NPS-ом, а долей в клиенте и LTV.
Содержание
Материалы к видео
Клиентоцентричность для B2B-компании (схема и инструменты) https://clck.ru/3Mf6Lr
Разобрать экономику вашего бизнеса можно через бриф - https://clck.ru/3S2LnZ
Многие говорят о клиентоцентричности, но мало кто умеет внедрять её так, чтобы она напрямую влияла на выручку и прибыль. Георгий Картвелишвили, партнер Агентства Paper Planes, лидер практики «Промышленность», разбирает, что на самом деле включает в себя клиентоцентричный подход в B2B и какие процессы нужно внедрить, чтобы он стал источником масштабируемого роста.
В выпуске: — Стратегическая и тактическая клиентоцентричность — Как клиентоцентричность влияет на юнит-экономику и LTV — Что такое Total Cost of Ownership (TCO) и как снижать полную стоимость владения для клиента — Как строится Customer Journey Map в B2B — Почему настоящая лояльность клиента — это не про сервис, а про глубину интеграции — Как масштабировать продажи через дилеров, партнёров и сейлз-локомотивы
🎯 Видео полезно собственникам, коммерческим директорам, руководителям продаж и тем, кто хочет выстроить системный подход к работе с клиентами в B2B.
Total Cost of Ownership (TCO). Полная стоимость владения. Илья Балахнин https://youtu.be/4b_kBM05wkg?si=Vr195oB1mkPAFF3U
Вступайте в бизнес-клуб ЧТД от Paper Planes - https://chtd.group/club
Формула прибыли 4.0 — Илья Балахнин https://youtu.be/D4-MIHHAYO0?si=IOlRIgILhha5mkba
Экспертные продажи B2B | КЛЮЧЕВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ выхода из-под ценового давления Илья Балахнин https://youtu.be/Vgz2sYb75xM?si=7fKanxVQ4AIihcap
Маркетинг B2B и экспертные продажи https://youtube.com/playlist?list=PLNKJn6rSm0gbgK2CI1pWQCrBDd0TX5aQW&si=bWRnNdLWkj4qPOqS
📚 Полезные ссылки: Наш сайт: https://paper-planes.ru Академия Paper Planes: https://academy-paperplanes.ru/ Канал Ильи Балахнина в Telegram: https://t.me/ilyabalahnin Чат-бот Агентства Paper Planes: https://t.me/PaperPlanesInfo_bot Медиа Paper Planes: https://media.paper-planes.ru
Контакты партнёров: Илья Балахнин — https://t.me/ilia_balahnin +7 926 592 4877 Сергей Худовеков — https://t.me/khudovekov +7 926 055 7715 Георгий Картвелишвили — https://t.me/George_Kartvelishvili +7 916 336 60 64
Связанные материалы
КАК ПРОДАВАТЬ в B2B? Маржинальные и эффективные продажи | Лекция Георгия Картвелишвили
Продажи в B2B без скидок — это не идеализм, а результат правильной системы: нужно знать, кому продавать, как позиционировать ценность и как управлять маржей на каждом этапе воронки. Лекция разбирает жизненный цикл продукта в B2B, стратегии защиты маржи в условиях ценового давления, и конкретные техники, которые позволяют продавать дороже конкурентов без потери клиентов.
6 рычагов роста: как связать стратегию, клиентов и процессы
Стратегия без операционной связки с процессами, клиентами и IT — это просто документ на полке. Илья Балахнин разбирает модель «6 рычагов», которая соединяет клиентские политики, оргструктуру, компетенции, IT, метрики и маркетинг в единую управляемую систему. Каждый рычаг разобран с точки зрения влияния на формулу прибыли, и показано, почему поломка в одном рычаге блокирует рост во всех остальных.
3 типа клиентов в B2B и три подхода к ним
Илья Балахнин разбирает три типа покупателей в B2B и показывает, как продавать каждому свой подход. Научитесь находить экономического покупателя, убеждать технического специалиста и предотвращать срыв сделок на последней стадии.
Книга продаж
Без книги продаж каждый менеджер обучается за счёт ваших клиентов — и эта цена намного выше стоимости разработки корпоративного стандарта. Лекция объясняет, что такое книга продаж, чем она отличается от скриптов, как структурировать её содержание для разных типов сделок, и как внедрить её так, чтобы продавцы реально ею пользовались, а не держали на полке.