Что такое CJM - Сustomer Journey Map
Customer Journey Map в большинстве компаний — это красивый артефакт на стене, который не влияет на решения. Лекция разбирает CJM как операционный инструмент: история и эволюция подхода, как правильно строить карту пути клиента, какие данные нужны для каждого этапа, и как CJM превращается из маркетингового инструмента в основу для принятия бизнес-решений по продукту, сервису и продажам.
Содержание
Материалы к видео
Какие существуют подходы к разработке CJM, какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать
Связанные материалы
JTBD спецификации
Как сегментировать аудиторию по JTBD вместо демографии и открыть новые источники выручки: кейсы аптек, B2B и стратегии для ранних рынков с готовыми моделями внедрения.
Экономическая эффективность CJM
Нормативистский подход к CJM показывает, как управлять путём клиента для максимизации прибыли, а не просто визуализировать его. Научитесь определять зоны извлечения доходов и встраивать формулу прибыли в каждый этап взаимодействия с клиентом.
Рост прибыли без НОВЫХ клиентов!/ Метод JOBS TO BE DONE на примере АПТЕКИ
Отказ от демографии и переход на Jobs To Be Done помог аптеке найти дополнительную выручку без новых клиентов — разберём метод на примерах и научимся видеть в покупателе не возраст с доходом, а конкретную работу, которую он нанимает ваш продукт выполнять.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
Маркетинговая стратегия без CJM — это набор гипотез без понимания, где клиент теряет интерес. Илья Балахнин разбирает, как Customer Journey Map и анализ данных превращаются в основу стратегии: как правильно строить воронку по этапам пути клиента, как использовать данные каждого этапа для управления конверсией, и как CJM соединяет маркетинг, продажи и продукт в единую систему роста выручки.