Экономическая эффективность CJM
В этом видео разбираем, как превратить CJM из карты пути клиента в модель прибыли, затрат и точек роста бизнеса.
Содержание
Материалы под скачивание
Конспекты, рабочие блоки и файлы, чтобы применить материал после изучения.
Доступ к материалам после регистрации
Конспекты, тезисы и файлы к доступным материалам откроются после бесплатной регистрации.
Коротко о главном
Создайте аккаунт, чтобы сохранять прогресс, закладки и открыть бесплатные материалы.
Связанные материалы
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
В этом видео разбираем, как CJM помогает видеть реальный путь клиента, находить слабые точки контакта и управлять выбором.
Маркетинговая стратегия на основе Customer Journey Map и анализа данных о клиентах. Илья Балахнин.
В этой лекции разбираем, как строить маркетинговую стратегию через CJM, JTBD, данные и экономику клиентского пути.
Формула прибыли: четыре финансовые задачи любого бизнеса
Формула прибыли помогает увидеть бизнес не как набор отчетов, а как систему финансовых задач. В уроке разбираем четыре ветки модели: расширение возможностей извлечения дохода, рост клиентской ценности, улучшение структуры себестоимости и более полное использование активов. Это нужно, чтобы понимать не только “что поменять”, но и где искать рычаги роста прибыли.
6 рычагов роста: как связать стратегию, клиентов и процессы
В этом видео руководитель проверяет рост через финансы, клиентов, процессы, роли, компетенции и IT.
Маркетинг — это не продвижение. Как построить эффективный отдел. Цели и задачи маркетинга.
В этом видео разбираем, как построить отдел маркетинга, который управляет данными, прибылью и клиентскими решениями.
Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности
В этой книге разбираем, как использовать CJM, чтобы управлять точками контакта, продажами и лояльностью клиентов.
.jpg&w=3840&q=75)
Шаблон CJM: карта путешествия клиента (PDF)
Руководитель, маркетолог или коммерческий директор берет уже описанный путь клиента и переводит его на язык денег: какие этапы влияют на охват, конверсию, цену, глубину чека, повторные покупки, удержание, LTV, CAC и CRC. После заполнения шаблона видно, где клиентский опыт превращается в потерю выручки или прибыли, какой разрыв важнее закрыть первым и какие инициативы дадут измеримый эффект.