Customer Experience: управление клиентским опытом
В этом лонгриде показываем, как CX влияет на выручку, удержание и повторные продажи.
Материалы под скачивание
Конспекты, рабочие блоки и файлы, чтобы применить материал после изучения.
Доступ к материалам после регистрации
Конспекты, тезисы и файлы к доступным материалам откроются после бесплатной регистрации.
Коротко о главном
Создайте аккаунт, чтобы сохранять прогресс, закладки и открыть бесплатные материалы.
Связанные материалы
Клиентоцентричность в B2B: стратегии, процессы и прибыль
В этом видео разбираем B2B-клиентоцентричность как систему роста LTV, TCO, выручки и удержания клиентов.
Что такое CJM - Сustomer Journey Map
В этом видео разбираем, как CJM помогает видеть реальный путь клиента, находить слабые точки контакта и управлять выбором.
Секрет удержания клиентов: Next Best Action на примере салона красоты
В этом видео разбираем Next Best Action: как удерживать клиентов через RFM, визиты в разные точки и следующий оффер.
Книга: Маршрут построен: CJM для повышения продаж и лояльности
В этой книге разбираем, как использовать CJM, чтобы управлять точками контакта, продажами и лояльностью клиентов.