Секрет удержания клиентов: Next Best Action на примере салона красоты
Удержание клиентов без скидок и акций — возможно, если в системе маркетинга работает Next Best Action: метод предугадывания следующего шага клиента на основе данных о его поведении. Лекция разбирает, как NBA-метод работает на примере салона красоты, как построить систему персонализированных триггеров для разных сегментов, и как автоматизировать процесс без сложных IT-систем на старте.
Содержание
Материалы к видео
Получите бесплатную подборку из 50+ материалов для системного маркетинга и продаж: https://clck.ru/3NEfMa
Разобрать экономику вашего бизнеса можно через бриф - https://clck.ru/3S2LnZ
Кейс из видео: Нашли точки роста для кондитерского дома «Куликовский» с помощью анализа данных - https://clck.ru/3NEaL6
Вступайте в бизнес-клуб ЧТД от Paper Planes - https://chtd.group/club
Канал Ильи Балахнина в Telegram: https://t.me/ilyabalahnin
Всем привет! С вами Илья Балахнин.
Сегодня мы разберём один из самых мощных инструментов в арсенале современного бизнеса — метод NBA, или Next Best Action (в переводе — «следующее лучшее действие»). Чтобы вам было проще и нагляднее понять, как он работает, мы рассмотрим этот подход на примере салона красоты. Подумайте: разве не мечтает каждый предприниматель заранее знать, как поведёт себя его клиент? Предугадать действия, понять желания, вовремя предложить именно то, что нужно? Хорошая новость — такой способ действительно существует. И называется он NBA. В этом видео я подробно расскажу, как работает этот метод, и почему крупные компании уже давно используют его для роста прибыли, удержания клиентов и персонализированной коммуникации. А главное — вы получите конкретные инструменты и приёмы, которые сможете начать применять уже сегодня, в своём бизнесе, будь то бьюти-сфера, розничная торговля или онлайн-услуги.
👉 Не забудьте поставить лайк и подписаться на канал, чтобы не пропустить полезные выпуски, которые помогут вам развивать своё дело осознанно, эффективно и с опорой на реальные данные. А как вы планируете использовать метод NBA в своей практике? Напишите в комментариях — обсудим вместе!
#предприниматель #бизнес #предпринимательство #paperplanes #ильябалахнин #маркетинг #продажи
0:00 – Введение 1:12 – Метод NBA 2:48 – Пример на салоне красоты 3:29 – Первая идея 8:57 – Вторая идея 10:43 – Третья идея 12:07 – Кейс
Связанные материалы
KPI отдела продаж
KPI отдела продаж, сформированные по ощущениям, создают иллюзию управления — и именно поэтому план стабильно не выполняется. Лекция разбирает, чем TPI принципиально отличается от классического KPI, как построить систему опережающих и догоняющих показателей, и как за счёт правильных метрик превратить отдел продаж из непредсказуемой структуры в управляемую машину. Применимо для B2B и B2C.
Модель анализа ассортимента для B2B, которая эффективнее ABC-анализа
ABC-анализ ассортимента в B2B даёт ложные выводы, если не учитывать реальную прибыльность и стратегическую ценность позиций. Лекция разбирает, как совместить ABC и XYZ-анализ, почему в B2B нужны дополнительные критерии оценки ассортимента, и как принимать решения о продвижении, сокращении или ротации SKU на основе данных, а не на основе «что хорошо продаётся».
Книга продаж
Без книги продаж каждый менеджер обучается за счёт ваших клиентов — и эта цена намного выше стоимости разработки корпоративного стандарта. Лекция объясняет, что такое книга продаж, чем она отличается от скриптов, как структурировать её содержание для разных типов сделок, и как внедрить её так, чтобы продавцы реально ею пользовались, а не держали на полке.
3 типа клиентов в B2B и три подхода к ним
Илья Балахнин разбирает три типа покупателей в B2B и показывает, как продавать каждому свой подход. Научитесь находить экономического покупателя, убеждать технического специалиста и предотвращать срыв сделок на последней стадии.